Refund policy

Returpolicy – The A Fragrance

Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Fristen løper fra dagen du mottar varen.

Varen må være uåpnet, ubrukt og i original, uskadet emballasje med eventuell forsegling intakt.
Av hygieniske grunner tas åpnede/brukte produkter ikke i retur (angrerettloven §22 bokstav e – hygieniske varer med brutt forsegling).
Du dekker returfrakten ved angrerett/ønske om bytte, med mindre vi har gjort en feil.
Retur må varsles skriftlig til theafragrancenorge@gmail.com før du sender varen.

Returadresse:
The A Fragrance AS
Camilla Colletts vei 11A
0258 Oslo

Refusjon:
Refusjon skjer til samme betalingsmetode innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

Meld fra skriftlig: Send e-post til theafragrancenorge@gmail.com med ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og om du ønsker refusjon eller bytte.
Få bekreftelse: Du mottar returinstruks og referanse fra oss.
Pakk forsvarlig: Bruk original ytter- og inneremballasje der det er mulig, og ekstra polstring ved behov.
Send sporbart: Bruk sporet og forsikret frakt. Du er ansvarlig for varen inntil den er mottatt hos oss (se «Ansvar under transport»).
Butikkretur (kostnadsfritt): Du kan levere retur i vår fysiske butikk i Oslo mot kvittering for innlevering.

Full refusjon når:

Retur er meldt innen 14 dager og mottatt uåpnet, ubrukt, forseglet og i original, uskadet emballasje.
Vi har sendt feil vare, eller varen er mangelfull/defekt ved mottak (dokumenteres med bilder innen rimelig tid). I slike tilfeller dekker vi returfrakt.

Delvis refusjon kan gjelde når:

Ytteremballasjen er skadet, men produktet er ubrukt/forseglet (refusjon minus rimelig fratrekk for verdireduksjon/ompakking).
Manglende deler/tilbehør, gaver eller kampanjeartikler (fratrekk tilsvarende verdien).
Skader oppstått under returtransport som følge av utilstrekkelig pakking (se «Ansvar under transport»).

Typisk fratrekk ved verdireduksjon er 10–30 %, avhengig av omfang; vi informerer deg før endelig kreditering.

Ingen refusjon når:

Forseglingen er brutt / produktet er åpnet eller brukt.
Varen returneres senere enn fristene og/eller i sterkt redusert stand uten at det er vår feil.

Kunden har risikoen for varen frem til den er registrert mottatt hos oss.
Ved retur må du:
- bruke sporbart og gjerne forsikret sendingsalternativ,
- pakke forsvarlig (bruk original polstring og ekstra beskyttelse ved behov),
- ta vare på kvittering og sporingsnummer.
Skader/tap som oppstår under returtransport, og som skyldes mangelfull pakking eller ikke-sporet/forsikret forsendelse, kan medføre delvis eller ingen refusjon.

Meld fra til theafragrancenorge@gmail.com med ordrenummer og bilder av emballasje og produkt så snart som mulig og senest innen 2 dager etter mottak dersom varen er skadet ved levering.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt og tilbyr erstatningsvare, reparasjon eller full refusjon i tråd med forbrukerkjøpsloven.

Ønsker du å bytte, meld fra innen 14 dager.
Ved ordinært bytte dekker du returfrakt til oss; vi sender ny vare etter mottatt og godkjent retur. Eventuelle prisdifferanser avregnes.

Pakker som ikke hentes og returneres til oss, anses ikke som benyttet angrerett. Vi krediterer varebeløpet minus våre reelle frakt- og håndteringskostnader, dersom varen returneres uskadet og forseglet.

Gavekort refunderes ikke.
Salgsvarer følger samme angrerett så lenge forsegling og øvrige vilkår er oppfylt.
Kampanjegaver må returneres ubrukt/forseglet ved retur av kvalifiserende vare, ellers trekkes gaveverdi i refusjonen.

Legg ved ordrenummer i pakken.
Når returen er mottatt og godkjent, utbetales refusjon innen 5–10 virkedager.
Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ved kjøp. Eventuelle leveringskostnader ved opprinnelig kjøp refunderes i henhold til lovens regler.

E-post: theafragrancenorge@gmail.com

Returadresse: The A Fragrance AS, Camilla Colletts vei 11A, 0258 Oslo

Sist oppdatert: 13.10.2025